封面新闻记者 钟晓璐
近日，封面新闻收到了四川杨女士反映，本来是准备用作镶嵌婚戒的宝石，结果在快递员上门取件过程中，不慎将宝石摔到地上，出现裂纹，价值2.45万元的宝石价值大打折扣。
杨女士称，双方此前曾多次协商赔付问题，均未能达成一致。4月17日中午，记者从快递公司核实到，双方已协商一致，快递公司已全额赔付消费者，目前已完成打款。
快递员上门取件，
拍照时将宝石摔出裂纹
4月12日中午，四川内江的杨女士预约快递上门取件，她准备将家中的一颗蓝色宝石寄往深圳水贝一珠宝公司镶嵌，当作婚戒使用。使用优惠券后，她支付了22.95元。
杨女士回忆，自己当时想着包装得特别严实，就没想到保价。事后，她才发现，支付界面自动选的保额1000元。
当事人提供的票据、支付记录显示，这颗宝石为帕拉伊巴，价值24500元。“当时我老公也在家，想着寄的东西比较贵重，为保险起见，就拍摄了整个过程。”杨女士称。
快递小哥取件
取件时，快递员将宝石的包装盒层层打开，一手拿手机拍照，一手拿着宝石盒拍摄。过程中，盒中的宝石从一米左右的高度坠落，当场摔出裂纹。
事后，杨女士继续将宝石寄往镶嵌宝石的珠宝公司，对方经过仪器放大后显示，宝石上确实出现了多处裂纹。
双方多次沟通因赔偿问题，
快递公司：已全额赔付
事后，杨女士将购买的票据、支付记录、取件过程等证据提供给了快递公司。双方协商过程中，快递公司起初称根据保价金额赔偿1000元，杨女士明确拒绝了此方案。她认为，当时快递尚未揽收，是快递员的重大过失，不适用于保价限额条款。
之后，双方多次协商，快递公司表示愿意赔付8575元、愿意出于人道主义特殊申请赔付损失的50%等赔付方案，均未能达成一致。
此外，杨女士称，珠宝公司反馈称，宝石出现裂纹已大幅贬值，再镶嵌戒指有破损风险，这款宝石单价也已明显上涨。
宝石上出现明显裂纹
“是快递公司重大失误才导致宝石摔坏，根据法律规定，快递公司就该根据实际上造成的损失进行赔偿，而不是说出于人道主义赔偿50%。”杨女士称这颗宝石本来就是自己的婚戒，有特殊意义，自己也不想出现这种情况。事后，她向多个部门投诉。
4月17日早上，杨女士收到了快速公司的回复。她提供的录音显示，快递公司也承认损坏是由工作人员操作失误造成，目前申请赔付金额为12250元。
随后，记者致电该快递公司内江区域负责人。对方表示，事发后，他带着涉事快递员上门拜访了解情况，具体情况不便透露，有专门的人员进行答复。
17日中午，该快递公司回应称，事发后，公司一直与消费者积极沟通，目前双方已协商一致，全额赔付当事人，目前已完成打款。杨女士称，自己确已收到赔偿打款，感谢封面新闻对此事的关注。
（图片由采访对象提供）
延伸阅读
上海的姜老太太是独居老人，八十多岁，平常身边也没有一个可以依赖的人。倒是常常上门送快递的石某，不时为她提供一些力所能及的帮助。一来二去，姜老太太觉得小伙子人不错。为进一步拉近关系，她还会经常给石某一些零钱小费和吃食，甚至主动提出认石某做干儿子，并表示自己名下有两套房产，日后可以让石某搬来同住，也方便照顾自己。她哪里知道，自己的小心思竟然“引狼入室”，为自己埋下了隐患。
姜老太太曾主动提出认石某做干儿子（网络图/图文无关）
一次，石某上门送货时，姜老太太说想在网上购买茶几却不会操作，便让石某帮忙下单并告知其支付密码。石某暗暗将密码记下。此时的石某正被高利贷逼得紧，连过年都不敢回家。
不久，石某再次上门时尝试用姜老太太微信扫码向自己转账0.1元，成功之后石某心中暗喜，立刻用同样的方式又转走1500元。
起初，石某心里还提心吊胆，可后来几次送货时，姜老太太毫无察觉，依旧热情地塞给他零钱和零食。石某胆子渐渐大了起来，觉得姜老太太年纪大了，身边也无人提醒，之后每次缺钱时就会在上门帮姜老太太操作手机时，偷偷向自己账户转钱，金额也从一两千涨到一两万，越发猖獗。
姜老太太曾和石某提及自己会炒股票，还有老伴留下的遗产，石某认为她“不差钱”，更加肆无忌惮。
老太太的年支出账单
这样的情况持续了一年多，直到2025年9月，姜老太太突然打电话给石某，说工资卡里钱少了，怀疑自己被骗了钱并已报警。此时的姜老太太仍然十分信任石某，但石某做贼心虚，匆忙上门将自己微信里所有余额6000余元转给姜老太太，并想着以后不会再继续偷偷转账了，姜老太太误以为钱款被转回就没再深究。
没过多久，姜老太太又一次主动打电话给石某，请他上门帮她操作在手机上买菜，石某在操作过程中看到银行卡的余额提醒短信——还有二三十万！想到近期手头缺钱，他再次动了贪念，用姜老太太微信给自己转账，并且越来越肆无忌惮。
2025年11月，石某因朋友催债走投无路，甚至主动联系姜老太太，以帮她调整网速为由上门操作手机，趁其不备疯狂转账，短短两日转走了9万余元。
经查，至案发，石某共计窃取被害人钱款人民币95万余元，均用于个人消费、还高利贷和给女主播打赏。
图为转账记录
受理案件后，涉老检察办案组检察官依照《关于在检察办案中加强老年人司法保护的实施意见（试行）》，迅速启动涉老案件优先办理程序，第一时间引导侦查，固定电子支付记录、银行流水等关键证据。
宝山区检察院经审查认为，石某以非法占有为目的，多次秘密盗窃他人财物，数额特别巨大，犯罪事实清楚，证据确实、充分，以盗窃罪对其提起公诉。
检察官提醒
法律的红线不容触碰，支付系统、资金流向都有严密记录，任何非法转移他人财物的行为终将留下痕迹，切勿因一时贪念以身试法。独居老人往往渴望关怀，容易轻信看似热情的“熟人”。作为子女亲友，除了常联系、多关心之外，更应主动协助老人管理日常财务，定期查看账户变动，提醒他们勿将密码、验证码等信息告知他人。
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